Bens regulados por lei

A Lei de Garantias aplica-se a bens móveis consumidos privadamente, ou seja, bens de consumo: de um aparelho a um veículo, a móveis, objetos de todos os tipos, incluindo obras de arte. Pelo seu próprio conceito, serviços e imóveis são eliminados.

A Lei exclui compras e vendas entre pessoas físicas.

Para novos bens de consumo, a garantia será de dois anos, enquanto para produtos de segunda mão, a garantia será de um ano. Durante os primeiros seis meses de garantia de um novo produto, presume-se que o dano vem da fábrica e o vendedor deve arcar com todos os custos de reparo, ambas as peças, transferência e horas de trabalho. O tempo de garantia permanece em suspensão enquanto o produto ou objeto estiver em reparo.


Produto em bom estado

A lei considera que o consumidor deve estar satisfeito com o produto adquirido se atender aos seguintes requisitos: que o produto esteja em conformidade com a descrição dada pelo vendedor e que tenha as qualidades manifestadas através de uma demonstração ou modelo. Também deve ser usado para o que é indicado tanto no livro de instruções quanto nas indicações verbais que o vendedor pode ter feito ou em um vídeo demonstrativo. Também serve como uso regular da publicidade, das indicações que se refletem em um rótulo, ou de um uso que se desprende das características do produto. Mesmo que o consumidor tenha solicitado uso especial e o vendedor tenha assegurado que o bem comprado lhe oferecerá, por isso deve ser. Além disso, o produto adquirido deve ter a qualidade e o comportamento adequados. Assim, uma panela de pressão deve cozinhar mais rápido do que uma marmita tradicional.


Aplicação da lei

A Lei obriga os vendedores de bens de consumo, por um lado, e os consumidores como destinatários finais, por outro. Ou seja, os contratos entre pessoas físicas são excluídos, pois só prevê a venda entre um vendedor profissional e um consumidor.

Aplica-se sempre que um bem de consumo for comprado, ou seja, qualquer objeto ou produto para consumo privado.

São excluídas as mercadorias compradas em uma venda judicial (leilão de bens confiscados). A distribuição de água ou gás embalado pela ONU não está sujeita a esta lei.


Reclamação em caso de falha do produto

O primeiro responsável pelo produto é o vendedor. No entanto, o consumidor pode ir diretamente ao fabricante ou importador, sem ir ao vendedor é um fardo. Por exemplo, se uma câmera digital que não responde ao que foi oferecido na loja foi comprada durante um feriado longe de casa, é mais fácil para o consumidor ir ao fabricante ou importador do que ao estabelecimento onde ele comprou.

Caso o produto não responda às características anunciadas, o consumidor poderá escolher entre reparar o bem ou substituí-lo, a menos que isso seja impossível ou desproporcional. Se a reparação ou substituição não for possível, ou for desproporcional, o consumidor pode optar por uma redução adequada no preço ou na rescisão do contrato, ou seja, a restituição do preço.

O consumidor não pode exigir substituição no caso de bens de segunda mão ou bens de substituição impossível.

Por exemplo, a substituição não pode ser necessária se o bem não for mais fabricado ou estocado, se um veículo de segunda mão for adquirido ou, devido à impossibilidade envolvida, uma obra de arte, idade ou design exclusivo de roupas pode ser substituída. A substituição será desproporcional no caso de um pequeno defeito de reparo fácil ou fácil.

O reparo será desproporcional quando não for econômico, ou seja, reparo mais caro do que o valor do bem.


Períodos de reclamação

O consumidor deve relatar o acórdão dentro de um mês após a detecção. Nesse sentido, se o problema tiver aparecido dentro de seis meses após a compra do produto, o vendedor deve efetivar a garantia, já que nesse período de tempo se presume que o problema vem da fábrica. No entanto, se esses seis meses se passaram, é o consumidor que deve provar que a falha vem de origem e não foi causada pelo mau uso do produto.

A Lei prevê que durante os seis meses seguintes à entrega do bem reparado o vendedor será preenchido com as falhas que motivaram o reparo, presumivelmente a mesma falha quando os defeitos da mesma origem dos inicialmente reparados forem reproduzidos. Para efetivar essa garantia de reparo, o consumidor deve manter a comprovação de reparo e serviço técnico que, em seu dia, consertou o produto.


Falha após reparo ou substituição

A Lei inclui essas possibilidades: Se o consumidor optar por substituir um produto falido, por igual motivo, poderá pedir ao vendedor reparação, desde que não seja desproporcional, a redução do preço ou a devolução do dinheiro.

Por outro lado, se o reparo foi escolhido em caso de falha do produto, o consumidor pode exigir uma mudança, uma redução no preço ou a devolução de todo o dinheiro desembolsado.

No entanto, a Lei não especifica o valor ou tipo de redução de preço que o vendedor deve fazer ao consumidor se essa for a opção escolhida. Assim, as duas partes envolvidas na compra e venda são obrigadas a chegar a acordos que satisfaçam ambos.


Negação para reparar, baixar preço ou devolver dinheiro

Se estivermos dentro dos primeiros seis meses, devemos exigir reparação e solicitar um documento rma e insistir até chegarmos a julgamento. Presume-se que a culpa existiu. Mas se os primeiros seis meses se passaram, estamos ao contrário. É o consumidor que deve provar que o produto foi comprado com o desaparecido.

De qualquer forma, o consumidor terá que negociar e se não concordar com o desconto oferecido pelo vendedor pode ir a um avaliador para determinar o preço do produto após o reparo e solicitar uma redução de preço nesse sentido.


Livro de instruções e má instalação

Se um consumidor usar mal um produto, porque o livro de instruções está incorreto, a lei de garantia protege o consumidor e pode exigir reparo ou substituição. Da mesma forma, se a falha ocorrer devido a uma má instalação causada tanto pelas instruções errôneas do manual quanto pelos técnicos enviados pelo vendedor, o vendedor também é responsável.

Em caso de reparo ou transferência para um serviço técnico, o que o consumidor deve pagar?

nada. Durante o período em que a garantia é válida, o vendedor ou produtor deve cuidar do custo da viagem, peças e tempo de reparo. Além disso, enquanto o produto permanecer em serviço, o tempo de garantia é suspenso. Quero dizer, o relógio não está correndo. Por outro lado, além de exigir a aplicação da garantia (reparo, troca, redução de preço ou de volta), o consumidor pode exigir indenização por danos decorrentes do tempo de quebra e reparo, por exemplo, se um usuário comprar um frigorífico e quebrar a semana de compra, além de solicitar que a garantia seja efetiva , esse usuário pode exigir compensação por alimentos que foram danificados diante do mau funcionamento do aparelho.


Garantia comercial

ADAJUSA (CONSTRUCCIONES PBR, S.L.)

A garantia comercial é aquela que o fabricante, distribuidor ou vendedor dá e que deve sempre exceder a oferecida por lei, uma vez que é entendida como um mínimo exequível pelo consumidor. É também uma ferramenta de marketing para empresas. No entanto, essa garantia deve atender a certos requisitos, como limpar o que se aplica, o objeto ou produto que tem tal garantia e o nome e endereço da pessoa que a oferece.